钱皓：谁说中国没有匠人精神？这个产品爆款了20年，居然还不要钱

   

1997年是中国的“互联网元年”，互联网真正进入寻常百姓家，并开始了飞跃式发展。就在这一年，网易诞生了，并研发出国内第一个电子邮箱系统。

一年后，搜狐网和新浪也相继出现，98年 11月，马化腾创建了腾讯。快20年过去了，当年的QQ前身OICQ的竞品PICQ、OMMO等，现在连点灰都不剩了。

 

而在互联网大浪中浮沉二十年，历经考验后至今还活跃在我们视线中的，可谓是中国互联网产品的优秀代表了。

虽然只有网易邮箱、QQ、搜狐、新浪等寥寥几个“活化石”，但它们非但没有岁月磨砺的沧桑，反而历久弥新，不断焕发出生机。

     

01

“活化石”网易邮箱

记录着中国网民20年的故事

 

许多人的“邮箱初体验”留给了网易，渐渐地养成了使用习惯。若没有更具颠覆性的产品体验，用户是不愿意轻易迁移的。

 

163邮箱是中国最早的邮箱，网易也早在2003年就做到了市场份额第一。所以我们这一代大多数网民的第一个电子邮箱都姓163。作为工具产品，邮箱的用户使用习惯一旦形成，如果没有颠覆性的体验创新，是很难主动去改变或更换产品的。

经过20年的运营，网易邮箱也沉淀了大量的高价值用户大数据。

根据2017年的一季度数据，网易邮箱的总体有效用户数已经达到9.3亿。什么概念呢？据CNNIC的报告统计，我国的网民规模为7.31亿人；也就是说，中国网民人均拥有不止一个网易邮箱。

 

这20年来，不管是工作沟通还是人际交往，网易邮箱就像一个默默倾听的树洞，把海量用户的行为数据和邮件往来信息都沉淀在里头。

这些信息越丰富、迁移成本就越高，用户也就越不愿意离开，周而复始，从而产生更多的数据沉淀。网易邮箱所积攒的用户数据，对网易的新产品研发以及生态内产品的导流，都具有重要意义，甚至可从中窥见20年网民的群像和国民心理变迁。

 

邮箱号是类似于手机号的“身份ID”，其背后的关系链才是最高的迁移门槛。

 

邮箱之于网易就像微信之于腾讯，它成为连接各大应用的一个统一身份ID。作为联系方式，它有着更高的江湖地位，在办理政府事务和银行账户等使用场景下，没人会让你填微信号，却会让你留邮箱。

最关键的是，邮箱和手机号一样，沉淀着用户的关系链，每更换一次就需要通知全部联系人，中间是有关系损失的，因此没有人会轻易更换邮箱，关系链是用户最高的迁移门槛。

     

02

作为网易的第一个爆款产品

网易邮箱何以常青至今？

 

第一，邮箱的本质是提高效率的办公工具。网易邮箱在发挥基础功能的同时，用心打磨细节，将用户体验做到极致。

 

如前文所说，如果没有出现颠覆性的产品体验，用户不会离开网易邮箱。即便这样，网易邮箱仍然将这个产品细细打磨了20年。

网易邮箱最新的细节改进，都是围绕邮箱作为效率工具的本质展开的。

比如“推广邮件过滤”，将收件箱中的推广邮件智能识别并聚合，帮助用户更高效地处理邮件；邮箱大师支持邮件会话，让工作讨论过程清晰可见，提升沟通效率；邮箱还和有道词典合作，一键翻译英语邮件长文等等功能，可以说是将用户体验优化到了极致。

 

第二，网易邮箱与时俱进，从未停止创新和变革。

 

20年大浪淘沙，多少产品如烟火般耀眼却短暂。能成为经久不衰的“常青树”，必不可少的特质之一就是“与时俱进”。

在互联网刚开始普及时，网易通过免费邮箱奠定了邮箱市场第一地位；在企业级市场需求兴起后，推出企业邮箱并发展成口碑产品；进入移动互联网时代，又推出了邮箱大师，以开放的心态完成了网易邮箱从PC到移动端的转型。

 

当然，网易邮箱能实现“与时俱进”，前提是以用户体验为核心，围绕用户痛点不断地优化产品。

以一个最新的小细节为例：Android版邮件大师为了丰富用户对编写功能的需求，推出富文本编辑器功能，用户可直接在Android手机中编辑字体、字号等丰富样式；有效节约了用户的时间，提升移动办公的体验。

 

在人工智能成为大势的今天，网易邮箱还发挥出业务协同优势，围绕垂直行业做了场景延伸。本季度，网易邮箱就瞄准教育行业，推出了一个人工智能校园工程项目，把人工智能带进高校。

结合网易校园云生态体系，通过慕课平台、网易办公套件、易信等，帮助高校构建智能校园生态，实现了从信息化校园升级为智能化校园。网易邮箱不再满足于只做一个工具，而是去做连接，成为入口。

 

第三，最为关键的是匠人精神。这才是网易邮箱作为网易的第一个爆款产品、历久弥新的重要原因。

 

当今的中国其实相对缺乏“匠人精神”。很多人追求“短平快”，喜欢走捷径，能沉下心来专注一件事、把事做到极致的人越来越少。

但匠人精神却在日本发扬得很好，小野二郎做了一辈子寿司，成为寿司之神；二代目月山贞一煅了一辈子锻刀，终成日本刀大阪月山派掌门……纵观历史，放眼世界，能把企业做到“百年老店”的，背后一定是有匠人心态作为支撑。

 

 

网易在外界眼中一直是个专注于产品的公司，所推崇的就是“匠人精神”。

包括丁磊本人也一直坚信，在各个领域都会有一批心存理想、精益求精的匠人；他们不是简单迎合或玩弄市场，而是根据自己的独特审美和专注精神去创新、创作，给市场带去影响力深远的作品。

 

作为网易的开山产品，用“一直被跟随，从未被超越”来诠释网易邮箱的匠人精神并不为过；他们从不放松，20年如一日地专注于品质和追求完美。

更难能可贵的是，网易邮箱在持续迭代和优化用户体验的同时，坚持了20年免费。

这种超越单纯的盈利目的、将产品品质放在第一位的作风，恐怕让很多逐利的中国互联网企业汗颜。这也回答了我们前面抛出的问题：为什么在时间的潮水之下，绝大多数产品都消失殆尽，网易邮箱却长青不败？“匠人精神”是最关键的答案。

   

03

  

孵化“网易严选”

网易邮箱仍有强劲的生命力和向上空间

 

网易严选上线仅一年多，已经成为今天大家所熟知的精选电商，和考拉海购一起支撑起了网易的电商梦。其中，网易严选是网易邮箱团队孵化出的项目。

 

团队孵化网易严选，既是看到了外部消费升级的机遇，也看到了自身能力的匹配。

 

中产阶级崛起，消费升级成为新趋势，人们不仅想买到品质更好的商品，对时间的敏感度也更高，有时甚至超过对价格的敏感度，这是精选电商有机会崛起的前提。

同时，网易邮箱用户的平均学历和收入水平远超全体网民，具备更强的消费能力，对品质的要求也更高，与精选电商的目标人群相一致。

 

但网易邮箱原本是个纯互联网工具产品，严选仍需拓展电商供应链的基因。

从网易邮箱今天的成绩来看，这个团队的坚持、匠人精神和跨界学习的能力是令人佩服的，相信假以时日，团队也有补齐这块短板的潜力。

同时，相信网易邮箱团队也会继续专注产品服务的优化和迭代，支撑未来的网易发展。

    

更多原创精品，点击关键词获取

李彦宏的AI世界观 / 马云的新零售 

京东十年磨一剑 / 腾讯2亿美金剑指阿里

ofo＋鹿晗 / 零售赋能生鲜电商

教育业的Alphago / 怎么玩IP 

区块链 /  微博如何弯道超车