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钱皓:谁说中国没有匠人精神?这个产品爆款了20年,居然还不要钱

   

1997年是中国的“互联网元年”,互联网真正进入寻常百姓家,并开始了飞跃式发展。就在这一年,网易诞生了,并研发出国内第一个电子邮箱系统。


一年后,搜狐网和新浪也相继出现,98年 11月,马化腾创建了腾讯。快20年过去了,当年的QQ前身OICQ的竞品PICQ、OMMO等,现在连点灰都不剩了。

 

而在互联网大浪中浮沉二十年,历经考验后至今还活跃在我们视线中的,可谓是中国互联网产品的优秀代表了。


虽然只有网易邮箱、QQ、搜狐、新浪等寥寥几个“活化石”,但它们非但没有岁月磨砺的沧桑,反而历久弥新,不断焕发出生机。

     

01

“活化石”网易邮箱

记录着中国网民20年的故事

 

许多人的“邮箱初体验”留给了网易,渐渐地养成了使用习惯。若没有更具颠覆性的产品体验,用户是不愿意轻易迁移的。

 

163邮箱是中国最早的邮箱,网易也早在2003年就做到了市场份额第一。所以我们这一代大多数网民的第一个电子邮箱都姓163。作为工具产品,邮箱的用户使用习惯一旦形成,如果没有颠覆性的体验创新,是很难主动去改变或更换产品的。



经过20年的运营,网易邮箱也沉淀了大量的高价值用户大数据。


根据2017年的一季度数据,网易邮箱的总体有效用户数已经达到9.3亿。什么概念呢?据CNNIC的报告统计,我国的网民规模为7.31亿人;也就是说,中国网民人均拥有不止一个网易邮箱。

 

这20年来,不管是工作沟通还是人际交往,网易邮箱就像一个默默倾听的树洞,把海量用户的行为数据和邮件往来信息都沉淀在里头。


这些信息越丰富、迁移成本就越高,用户也就越不愿意离开,周而复始,从而产生更多的数据沉淀。网易邮箱所积攒的用户数据,对网易的新产品研发以及生态内产品的导流,都具有重要意义,甚至可从中窥见20年网民的群像和国民心理变迁。

 

邮箱号是类似于手机号的“身份ID”,其背后的关系链才是最高的迁移门槛。

 

邮箱之于网易就像微信之于腾讯,它成为连接各大应用的一个统一身份ID。作为联系方式,它有着更高的江湖地位,在办理政府事务和银行账户等使用场景下,没人会让你填微信号,却会让你留邮箱。


最关键的是,邮箱和手机号一样,沉淀着用户的关系链,每更换一次就需要通知全部联系人,中间是有关系损失的,因此没有人会轻易更换邮箱,关系链是用户最高的迁移门槛。

     

02

作为网易的第一个爆款产品

网易邮箱何以常青至今?

 

第一,邮箱的本质是提高效率的办公工具。网易邮箱在发挥基础功能的同时,用心打磨细节,将用户体验做到极致。


 

如前文所说,如果没有出现颠覆性的产品体验,用户不会离开网易邮箱。即便这样,网易邮箱仍然将这个产品细细打磨了20年。


网易邮箱最新的细节改进,都是围绕邮箱作为效率工具的本质展开的。


比如“推广邮件过滤”,将收件箱中的推广邮件智能识别并聚合,帮助用户更高效地处理邮件;邮箱大师支持邮件会话,让工作讨论过程清晰可见,提升沟通效率;邮箱还和有道词典合作,一键翻译英语邮件长文等等功能,可以说是将用户体验优化到了极致。

 

第二,网易邮箱与时俱进,从未停止创新和变革。

 

20年大浪淘沙,多少产品如烟火般耀眼却短暂。能成为经久不衰的“常青树”,必不可少的特质之一就是“与时俱进”。


在互联网刚开始普及时,网易通过免费邮箱奠定了邮箱市场第一地位;在企业级市场需求兴起后,推出企业邮箱并发展成口碑产品;进入移动互联网时代,又推出了邮箱大师,以开放的心态完成了网易邮箱从PC到移动端的转型。

 

当然,网易邮箱能实现“与时俱进”,前提是以用户体验为核心,围绕用户痛点不断地优化产品。


以一个最新的小细节为例:Android版邮件大师为了丰富用户对编写功能的需求,推出富文本编辑器功能,用户可直接在Android手机中编辑字体、字号等丰富样式;有效节约了用户的时间,提升移动办公的体验。

 

在人工智能成为大势的今天,网易邮箱还发挥出业务协同优势,围绕垂直行业做了场景延伸。本季度,网易邮箱就瞄准教育行业,推出了一个人工智能校园工程项目,把人工智能带进高校。


结合网易校园云生态体系,通过慕课平台、网易办公套件、易信等,帮助高校构建智能校园生态,实现了从信息化校园升级为智能化校园。网易邮箱不再满足于只做一个工具,而是去做连接,成为入口。

 

第三,最为关键的是匠人精神。这才是网易邮箱作为网易的第一个爆款产品、历久弥新的重要原因。

 

当今的中国其实相对缺乏“匠人精神”。很多人追求“短平快”,喜欢走捷径,能沉下心来专注一件事、把事做到极致的人越来越少。


但匠人精神却在日本发扬得很好,小野二郎做了一辈子寿司,成为寿司之神;二代目月山贞一煅了一辈子锻刀,终成日本刀大阪月山派掌门……纵观历史,放眼世界,能把企业做到“百年老店”的,背后一定是有匠人心态作为支撑。

 

 

网易在外界眼中一直是个专注于产品的公司,所推崇的就是“匠人精神”。


包括丁磊本人也一直坚信,在各个领域都会有一批心存理想、精益求精的匠人;他们不是简单迎合或玩弄市场,而是根据自己的独特审美和专注精神去创新、创作,给市场带去影响力深远的作品。

 

作为网易的开山产品,用“一直被跟随,从未被超越”来诠释网易邮箱的匠人精神并不为过;他们从不放松,20年如一日地专注于品质和追求完美。


更难能可贵的是,网易邮箱在持续迭代和优化用户体验的同时,坚持了20年免费。


这种超越单纯的盈利目的、将产品品质放在第一位的作风,恐怕让很多逐利的中国互联网企业汗颜。这也回答了我们前面抛出的问题:为什么在时间的潮水之下,绝大多数产品都消失殆尽,网易邮箱却长青不败?“匠人精神”是最关键的答案。

   

03

  

孵化“网易严选”

网易邮箱仍有强劲的生命力和向上空间

 

网易严选上线仅一年多,已经成为今天大家所熟知的精选电商,和考拉海购一起支撑起了网易的电商梦。其中,网易严选是网易邮箱团队孵化出的项目。

 

团队孵化网易严选,既是看到了外部消费升级的机遇,也看到了自身能力的匹配。

 

中产阶级崛起,消费升级成为新趋势,人们不仅想买到品质更好的商品,对时间的敏感度也更高,有时甚至超过对价格的敏感度,这是精选电商有机会崛起的前提。


同时,网易邮箱用户的平均学历和收入水平远超全体网民,具备更强的消费能力,对品质的要求也更高,与精选电商的目标人群相一致。

 

但网易邮箱原本是个纯互联网工具产品,严选仍需拓展电商供应链的基因。


从网易邮箱今天的成绩来看,这个团队的坚持、匠人精神和跨界学习的能力是令人佩服的,相信假以时日,团队也有补齐这块短板的潜力。


同时,相信网易邮箱团队也会继续专注产品服务的优化和迭代,支撑未来的网易发展。

    

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