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钱皓:看升级后的千牛,如何为每一个微小商家提供千军万马

  

在近期举办的网商大会上,阿里巴巴CEO张勇谈到:“将利用阿里提供的‘五新’基础设施,洞察消费者,从满足需求到制造需求,走到供应链上游,改变供应链,Made inInternet。”


再次重申了阿里全力投入“新零售、新金融、新制造、新技术、新能源”,帮助商家实现升级转型的决心。


基于这样的战略大背景,阿里生态下的产品“千牛”就在近日做了升级。这是一款基于阿里旺旺的中小电商卖家运营工具,提供数据分析、客服、语音聊天等功能,日活用户超过800万。


升级版的千牛完成了从工具到生态入口的定位转型,使用场景覆盖了卖家商业的全链路。


皓哥按捺不住好奇心,抓到了对千牛的核心团队做专访的机会,基于一手的干货,为大家深度剖析一下千牛此番升级的逻辑。

   

01

受益于阿里生态红利的千牛

为何要升级?

 

首先,千牛升级的直接动力是拥抱电商内容化、消费升级和新零售三大新趋势,帮助卖家更好地应对新业态的各种挑战。

 

电商内容化重塑了用户的消费决策路径,越来越多人会基于内容来判断入手哪件商品。例如,人们已经习惯在看直播、刷自媒体文章以及看帖子的过程中发现好物,顺便剁手。而缺乏内容原创能力的商家,面对用户的新习惯却束手无策。

 

消费升级带来了消费需求的个性化,倒逼商家必须“更懂”用户。


千牛平台内1688的货源智能分析功能,会及时向商家分析和反馈用户偏好。同时,消费者对品质的日益重视,也要求商家突破后端货源采购的限制,放眼到全球寻找更好的货源。千牛此次升级,直接将阿里的1688接入生态,为商家的货源痛点提供解决方案。

 

新零售时代最显著的一个特征是,消费者与品牌都不再区分线上线下,全渠道融合已经成为现实。


但是,线上和线下的卖家分别对彼此渠道的特点都不甚了解;在渠道融合的背景下该如何搭配品类和SKU的商品组合,这又是商家面临的一个巨大挑战。千牛利用已有的数据积累,助力商家更平稳地实现线上线下融合。

 

另外,千牛作为大阿里生态孵化出来的产品,这次的6.0升级也很好地诠释了阿里“让天下没有难做的生意”的口号。从卖家的便捷工具,重新定位为围绕经营全链路提供一站式服务的生态入口,还不就是为了让卖家如庖丁解牛般游刃有余,做电商更轻松嘛。

  

02

千牛如何进行6.0升级?

 

千里之行,始于足下。一款优秀的互联网产品,通常会在初期用便捷的功能满足用户强刚需,而后再进行业务的叠加,千牛也是基于这种发展路径。


作为一个卖家平台,千牛整合了阿里巴巴集团内部的应用,汇聚这些杀手级应用,满足卖家在商业经营过程中的沟通和数据化管理的需求。

 

千牛是基于阿里旺旺孵化而来的,产品的首要核心功能也自然是移动聊天了。卖家在出差、旅行、会议等没有电脑的场景下,依然可以实现随时随地秒回买家咨询。


千牛便捷的移动聊天功能

 

另一个核心功能是,向卖家直观展现经营各环节的数据,帮他们分析店铺的经营状况,计划好销售、备货、配货等等。


千牛的经营数据展示功能

 

通过以上的核心功能,千牛充分满足了卖家刚需。而不甘寂寞的千牛没有止步于此。他们不仅将Logo从以前的牛头卡通形象,变成更富有科技感和想象力的蓝色圆形logo;还在核心功能基础上,打造出了一系列的生态新功能,实现品牌升级。

  

首先,千牛对金融、货源、物流三大商业基础进行了整合。

  

千牛将以往分散的理财、借贷、工资代发等金融服务进行整合,并将其全面开放给商家,满足他们不同的金融服务需求。


比如,每年双11之前的两三个月,很多淘宝、天猫商家需要提前进货“屯粮”,资金需求旺盛,免不了为贷款发愁。升级后的千牛对接上了蚂蚁金服,只要是满足一定信用条件的商家,就可以直接在千牛生态中轻松获得贷款,手中有粮,心中不慌。

 

而千牛的“1688好货源”功能,则是聚合了阿里巴巴强大的货源体系,为商家在全球范围内一站式提供好货源。


对广大卖家而言,货源可谓是立命之本,尤其在电商市场竞争激烈的当下,好的货源更是稀缺资源。接入1688之后,不仅千牛上的广大商家可以获得便捷的货源服务,对于1688批发平台自身而言,也能够帮助平台上的供应商更加精准地触达商家。

  

在物流上,千牛接入了菜鸟物流,为商家提供整体的物流解决方案。正如菜鸟网络资深专家知齐所言,在规模化运营的菜鸟联盟,运输成本远低于单个物流服务商的成本,甚至只有某些商家成本的50%。


而引入菜鸟物流,不仅降低了商家的运输成本,其基于大数据的智选配送方案还可以针对不同商家提供个性化服务。


比如说,天猫超市的商家更希望为用户提供送货上门的服务;而经营美妆的商家,则希望让用户享受开箱验货服务。通过更低的价格和更好的服务,千牛引入菜鸟可以说是真正地帮助商家提升了物流服务能力。

  

第二,千牛还引进了网红、短视频、VR/AR技术等增量服务,为商家提供更多营销玩法,帮助他们做电商内容化的转型。

 

在过去的几年,手淘培养出了多方面的营销人才,网红、达人,都已成为新经济生态下的亮点群体。


为了让商家更好地跟上手淘新式的营销手段,千牛对接了全网的网红资源,还提供了他们的资料和数据,包括微博粉丝数、已有作品,以及具体报价和渠道等等;让原本没有网红资源的商家能够自助式地做一番分析比较,预约适合自己店铺的网红服务。

 

在内容化的进程中,手淘的发力可谓巨大。基于整个手淘内容化的大方向,千牛也下足了功夫,从工具层面帮助商家丰富商品内容的展现形式。


当下最火的内容表现形式非短视频莫属。千牛不光提供短视频的制作工具,也对接了具有拍摄、编辑、剪辑等专业能力的服务商,帮助商家制作视频内容;甚至还引入了各种酷炫的技术团队,为商家提供全景3D样板间、AR、VR等功能。

 

而这些功能的进入,也是因为天猫平台的先锋营销理念。去年双11前夕,天猫推出了“寻找狂欢猫”的AR互动游戏,短时间内吸引了超过5000万的用户参与,说明消费者对AR这一新技术的接受度极高。


而VR的应用也可以为消费者提供更好的体验。例如,对于需要装饰新房的消费者,商家可以提供VR的展现形态,让消费者身临其境地“看到”房子装修好的效果,这种更直观和真实的购物体验也将大大降低他们的消费决策门槛,提高转化率。


使用VR技术时的家装购物体验

 

最后,千牛不仅提供资源与技术,还授之以渔,搭建千牛头条、千牛直播两大商业媒体,帮助商家实时掌握行业动态,提升商业认知。

 

千牛试图利用直播这一强互动形式,推动商家共同成长,提高经营效率。


例如,千牛打造的“总裁面对面”直播脱口秀栏目便邀请了阿里巴巴集团首席市场官董本洪、天猫手机总经理荆粤、丽人丽妆CEO黄韬等行业大咖,向千牛用户传授成功经验、预测行业趋势。而千牛头条则主要满足商家对电商行业最新资讯的需求,及时掌握当下的商业热点。


千牛头条页面

 

此次升级的另一大特点,是将人工智能进行商业落地,让产品基于商家需求,呈现出个性化的功能面板。


比如,对于家电卖家,售后维护是第一位的,自然会十分关注能提升客户售后管理效率的功能;而经营服装的卖家,会更重视如何提升服装展示美观度。


以前,他们只能在千牛的大量产品功能中自行搜索、比对、选择,找到相应的入口,而现在平台能够直接根据这些商家的特征,为他们智能化地匹配最合适的产品功能,更高效地完成不同细分领域商家的需求。

 

无论是丰富的生态新功能,还是智能化的产品功能面板,本质上,千牛此次6.0升级的核心理念是为商家提供更便捷的一站式经营辅助工具,提升中小商家的经营效率,在多变的经济环境下,更好更容易地做生意。

  

03

未来的千牛,会建立一个什么样的生态?

 

众所周知,阿里电商模式是淘宝、天猫搭台,商家唱戏,二者共生共荣。平台的要务并不是直接提供商品,而是帮助商家提高经营效率,从而吸引更多商家源源不断地加入,这是大阿里生态持续繁荣的根本。


而千牛作为对接商家各种需求的排头兵,正是阿里专注于服务中小商家的体现。

 

未来的一切生意都是数据的生意,马云也多次提出,数据将取代石油、煤和电,成为技术发展与生产革新的新能源。


千牛长期坚持赋能和服务商家,积累了海量的商业全链路数据,这些高价值数据是阿里重要的数字资产,在未来能更高效地帮助商家打通线上线下,实现全渠道融合,进一步挖深阿里作为商业基础服务商的护城河。

 

举个栗子,大多数商家在全渠道经营上是个“盲人摸象”的状态,在线上线下直接铺同样的货,备同样的量。但线上和线下的消费者偏好其实有巨大的差异,他们更喜欢在线下购买体验感更强的商品。


千牛可以借助海量的消费者行为数据,帮助商家总结不同渠道的消费特点,对应地调整各渠道的商品品类和SKU,优化资源配置,提升运营效率。

 

皓哥认为,未来千牛若能制定有效地生态规则,实现良性运转,便有机会形成一个重要的企业服务生态。


比如,有效地引导商家去尝试新的提升效率的工具,再通过他们的使用去鼓励开发者们不断研发更好的产品,让真正满足商户需求的优秀产品脱颖而出。

 

千牛正在做的事是,形成一套能够正向循环的机制,帮助商家将生意做得更大、更好,同时吸引更多的企业服务应用开发者加入,满足商家多样化需求。


在千牛蓝色的Logo之中,这套不断运转升级的生态亦会形成网络效应,让面向C端的商家、面向B端的供应商,都能在瞬息万变的经济环境中找对方向,让生意更好做。 

  

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